Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement — Shapness

 

Dernière mise à jour : 02/08/2026

1. Droit de rétractation (délai légal)

Conformément au droit français de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Garantie commerciale étendue

En complément de ce délai légal, ShapNess vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre article et demander un remboursement ou un échange.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être non porté, non lavé, et dans son état d'origine
  • Être renvoyé dans son emballage d'origine si possible
  • Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat

4. Problème de taille

Si l'article ne vous va pas, nous proposons un échange gratuit contre une autre taille, dans la limite du délai indiqué ci-dessus. Contactez-nous avant de renvoyer l'article afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

5. Comment procéder à un retour

  1. Contactez-nous à shapness.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous répondons sous 48h
  3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
  4. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'échange sous 5 à 7 jours ouvrés

6. Frais de retour

  • Retour pour échange de taille : frais de retour offerts
  • Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire

7. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

8. Articles non remboursables

  • Articles portés, lavés, ou endommagés par une utilisation non conforme
  • Articles retournés au-delà du délai de 30 jours

9. Commande endommagée ou erronée

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à shapness.contact@gmail.com avec une photo du problème — nous répondons sous 48h et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement sans frais.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à :
shapness.contact@gmail.com